ביטול עסקה או הסכם שנעשו מרחוק – באמצעות אתר אינטרנט, טלפון, דוא"ל או אמצעי תקשורת אחר – אינו נשען רק על שיקולי נוחות, אלא על מסגרת משפטית ברורה. כאשר מדובר ב"עסקת מכר מרחוק" מול צרכן, חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מקנה בנסיבות מסוימות זכות ביטול, בכפוף למועדים הקבועים בדין, לדמי ביטול ולחריגים רלוונטיים. נוסף על כך, החוק מטיל חובות גילוי ומסירת פרטים מהותיים, ואי-עמידה בהן עשויה להשפיע על זכויות הצדדים ועל האפשרות לבטל את העסקה. עם זאת, היקף הזכות, המועדים למימושה וההשלכות הכספיות של הביטול תלויים בסוג ההתקשרות, בזהות הצדדים, בתוכן ההסכם ובהוראות הדין הרלוונטיות.
כאשר אין מדובר בעסקה צרכנית מובהקת, שאלת הביטול נבחנת לפי הוראות ההסכם ולפי דיני החוזים, ובכלל זה חוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973, וחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970. כך למשל, הטעיה, טעות, אי-גילוי, הפרה יסודית או חוסר תום לב במשא ומתן או בקיום ההסכם עשויים, בנסיבות המתאימות, להקים זכות לביטול או לסעדים משפטיים נוספים.
מאחר שלא כל התקשרות מרחוק ניתנת לביטול באופן אוטומטי, חשוב לבחון כל מקרה לפי סוג העסקה, זהות הצדדים, תנאי ההתקשרות, ההתכתבויות והמסמכים שנמסרו בפועל. לפני משלוח הודעת ביטול או נקיטת פעולה משפטית, חשוב לבחון את תנאי ההתקשרות, אופן כריתת ההסכם והמסמכים שנמסרו לצדדים. ליווי משפטי נכון כבר בשלב הראשון יכול לסייע בשמירה על הזכויות ובמניעת מחלוקות מיותרות.